Acompanhar a jornada do consumidor é uma das partes fundamentais do processo de conclusão de vendas da sua empresa, uma vez que é por meio dela que é possível descobrir qual estratégia funciona melhor com a sua persona.
Afinal, após entender o que são os leads qualificados e a importância de nutri-los de maneira apropriada para finalizarem as compras do carrinho, estar por dentro de seu padrão de comportamento no shopping online é igualmente essencial para ser bem sucedido.
Pensando nisso, trouxemos um resumo de tudo o que você precisa saber sobre a jornada do consumidor e como ela afeta o rumo do seu negócio. Continue a leitura!
O que é a jornada do consumidor?
De modo geral, a jornada do consumidor é o caminho que o cliente percorre desde o momento em que busca resolver um problema (como quando decidimos que precisamos de um tênis novo para praticar exercícios físicos, por exemplo) até a conclusão da compra e o pós venda.
Durante esse percurso, o consumidor passa pela etapa da pesquisa, onde avalia preços e modelos, seleciona quais são seus preferidos dentre as opções disponíveis e, enfim, realiza o fechamento da compra.
Ao mapear esse trajeto, você otimiza seu relacionamento com o cliente e, consequentemente, seu potencial de vendas.
Para fazer isso, a equipe de marketing cria uma narrativa para entender — ou, muitas vezes, revelar — as dores e dúvidas de seu público. Aí então é possível colocar em prática uma estratégia efetiva para converter possíveis leads qualificados.
As 5 etapas da jornada do cliente
Bom, como já sabemos que entender as sobre as etapas que compõem a jornada do cliente é um dos fatores responsáveis pelo sucesso da sua empresa, pois te ajuda a descobrir em qual nível de maturidade está o seu lead.
Agora, que tal ter mais informações sobre cada estágio dessa jornada?
1. Aprendizado e descoberta
Muitas vezes, o cliente nem identificou ainda se existe uma dor ou um problema a ser resolvido. Mas, está procurando saber mais sobre alguma necessidade que ele acredita ter. É exatamente nesse momento que a sua empresa precisa atrair a atenção desse consumidor, que precisa encontrar na sua marca as soluções que ele busca, até então, despretensiosamente.
Como 97% das pessoas buscam informações de produtos e serviços na internet antes mesmo de procurar uma loja física. Por isso, é essencial que o seu negócio esteja presente nas redes sociais e bem ranqueado no Google, por exemplo.
Afinal, moramos em um país onde mais de 140 milhões de usuários de internet. Fato que deixa claro que quem não pegar a onda da tecnologia e do digital, vai acabar sendo levado pela maré…
2. Reconhecimento do problema
Aqui, o cliente já reconheceu sua dor e acredita que em algum lugar nesse mundão da internet existe a solução para seu problema. Nessa hora, o consumidor se encontra mais suscetível a responder estímulos da sua empresa. Isso torna este o momento ideal para instigá-lo a querer saber mais sobre o produto ou serviço que você oferece.
3. Consideração das opções
Agora que já reconhece que tem um problema que necessita de solução, o cliente começa a pesquisar. Seja por melhores preços, comentários de quem já fez aquela compra antes dele, analisar detalhes do produto, etc.
Sendo assim, é preciso utilizar o gatilho da urgência para que ele não resolva decidir finalizar a compra depois.
Então, se certifique de que seja onde ele for procurar — como em blogs ou redes sociais, por exemplo —, ele encontre a sua empresa, serviço ou produto.
Hora de caprichar nas campanhas de anúncios online, nos e-mails marketing e até mesmo na mídia impressa!
4. Decisão de compra
Bom, a essa altura, o cliente já deu uma boa olhada por aí e se sente mais preparado para finalmente responder à pergunta (quase) shakespeariana: “comprar ou não comprar, eis a questão?” e decidir qual solução vai adquirir.
Agora, é hora de passar total segurança para o consumidor. Se mostre disponível para tirar qualquer dúvida, dizer que você está ali do lado e se precisar, é só chamar!
Também é um momento interessante para destacar seus diferenciais, exibir alguns depoimentos de clientes satisfeitos, tudo que possa deixar ainda mais evidente que a sua empresa é a melhor escolha para ele.
5. O pós-venda ou fidelização
Você até pode considerar o assunto encerrado depois que o cliente finalizar a compra, mas o pós-venda é um dos responsáveis pela fidelização do cliente e, ao valorizar a decisão dele de escolher a sua empresa, as chances de voltar a fazer negócios com você é maior.
Além do mais, todo mundo sabe que um cliente satisfeito logo conta para familiares e amigos da ótima experiência de compra que teve com voc. A partir daí, novas e incríveis jornadas têm início, não é mesmo?
Afinal, até mesmo na era digital, o famoso “boca a boca” tem seu valor e seu momento de brilhar!
Prospecta trilha essa jornada com você
A Prospecta está há mais de 10 anos no mercado, com o know how necessário para te auxiliar a percorrer qualquer jornada rumo ao sucesso.
Por isso, trabalhamos com estratégias personalizadas, focadas não só na aquisição, conversão e fidelização de leads, como também na experiência e relacionamento que seus clientes merecem ter com a sua empresa.
Então, se você deseja ter ao seu lado uma consultoria de vendas 100% qualificada e preparada durante o caminho desafiador e gratificante do empreendedorismo, basta entrar em contato com a nossa equipe pelo Whatsapp!
