Você já deve ter levado um “não” na vida e, anos depois, encontrou a pessoa. Aí pensou como seria bom se estivessem juntos, mas pela negação daquele momento, deixou o assunto para trás. É uma sensação estranha, não é mesmo? Agora, se é já é ruim na sua vida pessoal, imagina com os leads.
Por isso, fazer a ativação de recuperação de leads no CRM é algo vital para o bom relacionamento e o aumento das vendas da empresa. Ainda mais se o funil de vendas está estagnado ou com uma taxa baixa de conversão.
Agora, quer saber como fazer esta ativação e garantir que aquele lead esquecido se torne aquecido novamente? Acompanhe aqui conosco!
Quando os leads convertem na sua página, entram no que chamamos de funil de vendas. Eles caminham do topo até a base dele para o negócio ter efetivação, mas muitas vezes, mesmo assim, seu produto é descartado.
Isso, de acordo com David Borges, CEO da Prospecta — especialista em geração e nutrição de leads qualificados para equipe de vendas —, acontece por um motivo até certo ponto natural. “Ele não descarta porque não tem interesse no seu produto ou serviço, mas sim porque não está em um bom momento de compra ainda”, afirma.
Por causa disso, o vendedor marca o lead como perdido dentro do CRM que a empresa usa. O problema é que muitas vezes, ele ficará perdido lá e nunca mais voltará para esta negociação.
“Todos os CRMs de mercado hoje têm alguma configuração para ativar esse gatilho, esse lembrete de voltar na negociação. É o que chamamos de regra de retake, de recuperação. Então, toda vez que o lead for perdido, o vendedor tem o lembrete automático para entrar em contato novamente”, diz David.
O prazo, de acordo com o especialista, pode ser variado, como 30, 60 ou até mesmo 90 dias. A ativação de recuperação de leads ajuda a empresa a melhorar as vendas com clientes que já mostraram interesse pelo seu produto ou marca.
“Em uma conta simples, se cada lead custar R$ 50, 10 que não deram certo irão valer R$ 500 para a empresa. É como pegar este valor e rasgar, sem de fato voltar e tentar recuperá-los”, diz David.
Além de recuperar um investimento feito na aquisição deste lead, ativar a recuperação dele traz inúmeros outros benefícios. Dentre alguns, podemos citar também:
Todo lead, quando mostra interesse em um produto ou serviço, inicia sua jornada dentro do funil de vendas. Ao negar o negócio naquele momento, a trajetória será interrompida. Por isso, fazer a recuperação do lead depois de certo tempo ajuda a garantir uma melhor fluidez na jornada. Assim, ele passará por todas as etapas até a conversão.
Ela é uma ótima estratégia para fidelizar os consumidores, não só aqueles que já converteram. Ao se lembrar do lead, ele poderá ver que é uma pessoa importante para a empresa, podendo voltar à negociação com mais afinidade ainda. Trazer descontos, cupons e outras condições de compra é um bom caminho.
Ao entrar em contato de novo com este lead é possível entender as motivações de não ter fechado negócio na época. Principalmente, se ele voltar a negar, assim a empresa avalia se o problema foi o preço, o produto, se o lead não gostou da abordagem e por aí vai.
Para David, fazer a ativação de recuperação de leads no CRM faz todo sentido para qualquer empresa que busca aumentar as vendas. "Isso é fundamental para que o vendedor lembre, porque sabemos que na correria do dia o vendedor passa batido naquele lead que poderia voltar. Ainda mais com volume bom de negócios novos e frescos chegando, acaba dando prioridades para eles e os perdidos são esquecidos”, afirma.
Aumentar as vendas de sua empresa não passa apenas por gerar mais leads, mas também não se esquecer daqueles que negaram a negociação. Eles são um tesouro muitas vezes deixado de lado pelas marcas.
Esperamos que este conteúdo tenha ajudado a entender a importância desta ativação de recuperação. Para ver mais sobre esse e outros assuntos, continue navegando em nosso blog! Aproveite para aprender a analisar os motivos de perda no seu CRM!
