Se eu te fizer uma pergunta rápida, sem enrolação, conseguiria responder? Aí vai! Você sabe quanto, em média, cada cliente gasta no seu negócio? Pois é! Até parece uma questão fácil, mas acredita que muitos empreendedores não sabem?! Justamente aí que entra o ticket médio, este indicador simples em cálculos, mas poderoso na estratégia.
Ele mostra o valor médio das compras e, quando você entende isso, pode elevar seu faturamento de forma mais inteligente. Vamos conversar sobre o que de fato é o ticket médio, o que o afeta e, claro, como aumentá-lo com ações práticas?
Seja no mundo físico, seja no online, este número é a grande diferença de fazer negócios crescerem ou fecharem. Continue a leitura e fique por dentro do assunto!
O que é ticket médio e como calculá‑lo?
Ticket médio é a média que cada venda ou cliente gera de faturamento num período. Calma, até parece algo complexo, mas é fácil de calcular: basta dividir o faturamento total pelo número de vendas ou clientes. Por exemplo, se sua loja faturou R$ 100 mil em 500 vendas, seu ticket médio por venda é R$ 200. Se foram 400 clientes, o ticket médio por cliente fica em R$ 250.
Você pode calcular o ticket médio por dia, semana, mês ou ano — conforme faz mais sentido para o seu controle. Afinal, o importante é acompanhar isso com frequência, comparando com períodos anteriores e com o benchmark do seu setor, para enxergar se está crescendo ou estagnado.
Quais os principais fatores que impactam o ticket médio?
Antes de sugerir soluções, é fundamental entender o que influi no comportamento do cliente. Um deles, e talvez o mais importante, é o mix de produtos, até porque ter variedade encorajam compras mais completas.
Outro fator que impacta a elevar o ticket médio é ter estratégias de venda assistida. Como é o caso do famoso cross‑selling e upselling são grandes aliados, tanto presencialmente quanto online. O cross-selling nada mais é do que a antiga venda cruzada, quando você oferece um produto que tem um serviço complementar à oferta.
Fazer promoções e incentivos também é uma boa forma de melhorar o ticket médio do cliente. E hoje é possível fazer isso de maneiras criativas, como os descontos progressivos, frete grátis a partir de um valor mínimo e brindes estratégicos.
Ahhh…outra forma e é bem parecido com as promoções é o programa de fidelidade ou cashback. Isso ajuda a manter a frequência de compra, podendo até diluir o desconto em outras compras.
Mas nada disso supera ter um ótimo atendimento e relacionamento. Um consumidor bem atendido tem mais confiança para gastar mais — e sempre retorna.
Não somos nós que estamos falando isso, mas sim a pesquisa “Dados sobre Consumo e Fidelização no Brasil”. O estudo mostrou que 76% dos entrevistados acreditam que o atendimento é essencial para assegurar a permanência do consumidor. Além disso, 80% já deixaram de comprar de uma marca após vivenciar um problema neste quesito.
Quais as estratégias práticas para aumentar o ticket médio?
Agora que você já conhece os fatores, vamos para as estratégias práticas para fazer elevar o nível do seu ticket médio. É claro que não há uma receita pronta, ainda mais dependendo do segmento. Mas é possível mudar algo, unir duas e assim por diante. Confira!
- Crie combos e kits que façam sentido;
- Capriche no cross‑selling e upselling;
- Use promoções progressivas com inteligência;
- Ofereça frete grátis a partir de um mínimo no e‑commerce;
- Dê brindes ou cashback;
- Ofereça experiências VIP e relacionamento;
- Invista em comunicação personalizada e pós‑venda.
Usar a tecnologia ajuda muito neste sentido. Um CRM, por exemplo, ajuda a enviar ofertas segmentadas e lembranças de produtos que precisam ser renovados – como quem compra remédio contínuo, por exemplo.
Agora, não adianta ter estratégias legais se os vendedores não sabem como aplicá-las. Treine a equipe para oferecer produtos melhores e complementos, com tom consultivo e sem pressão.
Te ajudamos a aumentar o ticket médio!
Aumentar o ticket médio pode parecer algo técnico, mas é, na verdade, a porta para um negócio mais saudável e lucrativo. Tudo sem precisar bater recorde de novos clientes, ficar no desespero por novos leads. O segredo está em pensar na experiência completa: produtos, atendimento, comunicação e estratégia alinhados.
Quer ajuda para montar uma estratégia personalizada, aperfeiçoar suas ações de cross‑selling ou estruturar um programa de captação de novos clientes para fidelizar? É só entrar em contato com nosso time de especialistas.
