Quando se quer falar algo diretamente para alguém, você procura essa pessoa de alguma maneira, não é mesmo? Com empresas isso não é diferente e para elas falarem e serem ouvidas é preciso fazer um estudo de persona.
No mundo corporativo, quando a empresa é ouvida, isso se reflete em aumento nas vendas e geração de autoridade. Sabendo quem é a persona, a marca poderá trabalhar melhor na fidelização do cliente.
Quer saber mais sobre isso? Continue a leitura!
Primeiramente, antes de saber o que é um estudo de persona, precisamos entender o próprio conceito de persona. Ela é uma personagem criada pela empresa, baseada no comportamento e em dados reais dos próprios clientes ou potenciais consumidores. Estas informações são captadas por meio de pesquisas de mercado.
Aliás, ela também pode ser conhecida no mundo das vendas como buyer persona ou avatar. Para ser o mais humanizado possível, muitas empresas criam o nome, a idade, se ela tem animais de estimação, o que gosta de fazer e até a imagem dela.
Qualquer tipo de informação sobre a persona pode se tornar útil para a empresa. Afinal, é com base nela que será feita a criação de conteúdo e toda a estratégia de marketing. Será com essa pessoa específica com quem a marca quer conversar, para ser mais precisa possível na campanha.
Por isso, para achar essa persona é preciso pesquisar, fazer o estudo da persona. A empresa não pode apenas julgar que a persona é uma mulher, de 30 anos, que mora na capital e ganha X salários mínimos por mês. É preciso buscar informações e descobrir coisas do tipo:
Quanto mais informação a empresa tiver, mais detalhada será a persona e mais assertiva será a campanha de marketing. A persona serve tanto para as vendas de uma empresa, como para criar um produto ou serviço novo.
E aí você pode se questionar: “Mas isso não é o público-alvo?” Não, são coisas bem distintas e explicaremos. De acordo com a ESPM, uma das maiores escolas de propaganda e marketing do Brasil, público-alvo reúne informações mais generalistas.
Em suma, podemos entender que a persona está no público-alvo que a empresa quer comunicar, mas os objetivos são diferentes. Enquanto no público é uma comunicação em massa, na persona a marca tem a possibilidade de interagir e ser mais presente.
Olha só essa pesquisa! De acordo com a Global Consumer Pulse, 83% dos consumidores brasileiros preferem comprar de empresas que defendem propósitos alinhados aos seus valores.
Agora, como a empresa defenderá os propósitos que o consumidor acredita se ela nem sabe quem é? Quem é a persona, o que ela defende ou não? Isso é só um ponto de toda a importância desta pessoa para a marca. Além disso, com a persona definida é possível:
Bora para um exemplo prático? O Ricardo tem 30 anos, mora em São Paulo, é workaholic, adora carros esportivos, não tem filhos e gasta boa parte do dia nas redes sociais.
Essa é a persona ideal para uma concessionária de carros de luxo e esportivos, não é mesmo? E se essa empresa quer vender, não adianta fazer uma campanha de vendas no jornal ou então em um evento infantil.
A melhor maneira de conversar com o Ricardo é pelo meio digital, as redes sociais e com uma linguagem que ele aprove. Isso aumenta a chance de venda e também de interação entre cliente/marca.
Criar uma persona envolve todo um processo, como dissemos, não dá para imaginar. É preciso fazer uma pesquisa com os clientes já existentes, realizar uma série de perguntas, analisar os dados.
Fora isso, é possível também realizar uma pesquisa fora da base de clientes, porém o mais importante é estruturar a persona e distribuir as informações para a equipe.
Sabe quem é expert no estudo de persona? A Prospecta, empresa com mais de 10 anos de atuação no mercado digital. Trabalhamos com a construção de persona e clientes ideais. Além disso, buscamos leads qualificados e nutrimos para eles se fidelizarem à marca.
Ah, também propomos um planejamento estratégico e a execução para a sua empresa acelerar suas vendas. Se você busca um parceiro para vender mais, fale conosco pelo WhatsApp!
